En cualquier actividad de compraventa que se establece entre una marca y sus consumidores, o lo que es lo mismo entre vendedor y comprador, la relación que se establece entre ambos bandos es realmente importante. Un excelente servicio al cliente es un aspecto imprescindible para el funcionamiento correcto de la actividad. De no ser así, puede que el cliente opte por no comprar más en un futuro.